Τι μένει στον άνθρωπο
Οι τιμές, οι εξαιρέσεις, η έγκριση κάθε απάντησης σε κριτική και κάθε επισκέπτης που θέλει να μιλήσει με άνθρωπο.
Ξενοδοχεία · AI αυτοματισμοί
Ξενοδοχείο πόλης 45 δωματίων, με ρεσεψιόν που απαντά σε όλα τα κανάλια ταυτόχρονα
Από μηνύματα σκορπισμένα σε email, Instagram και Facebook, σε ένα σημείο με προσχέδια απαντήσεων για έγκριση.
Η επιχείρηση
Ένα ξενοδοχείο πόλης με 45 δωμάτια και πελάτες από Ελλάδα και εξωτερικό. Η ρεσεψιόν λειτουργεί σε δύο βάρδιες και απαντά σε email, μηνύματα στα social και τηλέφωνα, ενώ εξυπηρετεί και τους επισκέπτες που βρίσκονται ήδη στο ξενοδοχείο.
Πού χάνεται ο χρόνος
- Οι ίδιες ερωτήσεις πριν από την κράτηση: στάθμευση, πρωινό, ώρα άφιξης, κατοικίδια
- Οι πληροφορίες πριν από κάθε άφιξη, που στέλνονται με το χέρι
- Οι απαντήσεις στις κριτικές, που μένουν για «όταν βρεθεί χρόνος»
Οι agents που στήνουμε
Agent ερωτήσεων
Με το Leads Concentrator του Praion AI (σύντομα διαθέσιμο) συγκεντρώνει σε ένα σημείο τα μηνύματα από τα συνδεδεμένα κανάλια και απαντά στις συχνές ερωτήσεις με βάση τις εγκεκριμένες πληροφορίες του ξενοδοχείου, στη γλώσσα του επισκέπτη. Όποιο μήνυμα αφορά τιμή, διαθεσιμότητα ή ειδικό αίτημα το ετοιμάζει ως προσχέδιο για τη ρεσεψιόν.
Agent άφιξης
Λίγες μέρες πριν από κάθε άφιξη στέλνει στον επισκέπτη τις εγκεκριμένες πληροφορίες άφιξης: οδηγίες πρόσβασης, ώρες check-in, διαθέσιμες πληροφορίες στάθμευσης και ό,τι άλλο έχει ορίσει το ξενοδοχείο. Ζητά επίσης την εκτιμώμενη ώρα άφιξης και την καταχωρίζει ώστε να είναι διαθέσιμη στη ρεσεψιόν.
Agent κριτικών
Διαβάζει τις νέες κριτικές στις συνδεδεμένες πλατφόρμες, όπως το Google Business Profile, και ετοιμάζει προσχέδιο απάντησης για καθεμία. Τις αρνητικές κριτικές τις σημειώνει ξεχωριστά.
Ένα όριο που δεν αλλάζει
Οι αυτοματισμοί χρησιμοποιούν μόνο τα δεδομένα που χρειάζονται για τη συγκεκριμένη λειτουργία και μέσω των εγκεκριμένων συστημάτων και διασυνδέσεων του ξενοδοχείου.
Τι αλλάζει
Οι απαντήσεις δίνονται γρηγορότερα και με συνεπή τόνο στα συνδεδεμένα κανάλια. Η ρεσεψιόν αφιερώνει περισσότερο χρόνο στους επισκέπτες που βρίσκονται ήδη στο ξενοδοχείο.
Πώς ξεκινά η δουλειά
Σε ένα ξενοδοχείο σαν αυτό, το πρώτο βήμα είναι η μελέτη. Μιλάμε με τη ρεσεψιόν και στις δύο βάρδιες και καταγράφουμε από ποια κανάλια έρχονται τα μηνύματα, ποιες ερωτήσεις επαναλαμβάνονται και τι στέλνεται σήμερα πριν από κάθε άφιξη. Από εκεί φαίνεται ποιος agent αξίζει να μπει πρώτος.
Τι ορίζει το ξενοδοχείο πριν από την εκκίνηση
Το ξενοδοχείο εγκρίνει τις απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις, τις πληροφορίες άφιξης και τον τόνο των απαντήσεων. Ορίζει επίσης ποια μηνύματα περνούν πάντα στη ρεσεψιόν, όπως όσα αφορούν τιμές, διαθεσιμότητα ή ειδικά αιτήματα.
Πώς δοκιμάζεται και πώς εξελίσσεται
Πριν αναλάβουν δουλειά, οι agents δοκιμάζονται με πραγματικά μηνύματα και κριτικές του ξενοδοχείου. Όταν κάτι δεν ταιριάζει στους κανόνες τους, σταματούν και το περνούν στη ρεσεψιόν αντί να μαντέψουν. Μετά την παράδοση παρακολουθούμε πώς δουλεύουν και τους προσαρμόζουμε όταν αλλάζει κάτι, όπως οι παροχές ή οι ώρες του ξενοδοχείου.
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ