Τι μένει στον άνθρωπο
Η έγκριση των κειμένων και των κρίσιμων στοιχείων προϊόντων, οι μεγάλες ή ασυνήθιστες αλλαγές τιμών, οι επιστροφές και κάθε πελάτης που χρειάζεται ανθρώπινη εξυπηρέτηση.
Λιανική · AI αυτοματισμοί
Κατάστημα ειδών σπιτιού με 1.200 κωδικούς και δύο ανθρώπους στο e-shop
Από περιγραφές που γράφονται με το χέρι και τιμοκαταλόγους σε Excel, σε κατάλογο που ενημερώνεται αυτόματα, με κανόνες και έγκριση όπου χρειάζεται.
Η επιχείρηση
Ένα κατάστημα με φυσικό σημείο και e-shop, 1.200 κωδικούς από 15 προμηθευτές και λίστες σε Skroutz και Google Shopping. Το e-shop το τρέχουν δύο άνθρωποι, που καλύπτουν και την εξυπηρέτηση πελατών.
Πού χάνεται ο χρόνος
- Κάθε νέο προϊόν θέλει περιγραφή και χαρακτηριστικά που γράφονται με το χέρι, μαζί με φωτογραφίες, γι' αυτό πολλοί κωδικοί καταλήγουν να μένουν με την αρχική περιγραφή του προμηθευτή
- Οι προμηθευτές στέλνουν νέους τιμοκαταλόγους σε Excel, και οι τιμές περνιούνται μία μία
- Τα περισσότερα μηνύματα πελατών είναι η ίδια ερώτηση: «πού είναι η παραγγελία μου;»
Οι agents που στήνουμε
Agent περιεχομένου προϊόντων
Με το Product Manager του Praion AI δημιουργεί για κάθε κωδικό προσχέδιο περιγραφής, συχνές ερωτήσεις και δομημένα στοιχεία προϊόντος, με βάση τα πραγματικά δεδομένα του καταλόγου. Κάθε κείμενο και κάθε κρίσιμο πεδίο ελέγχεται πριν δημοσιευτεί.
Agent τιμοκαταλόγων
Διαβάζει το αρχείο του προμηθευτή και, μέσω των διαθέσιμων integrations ή feeds, προετοιμάζει ή εφαρμόζει ενημερώσεις σε τιμές και απόθεμα στο e-shop και στις λίστες Skroutz και Google Shopping. Αλλαγές πάνω από το όριο που έχει ορίσει το κατάστημα, ασυνήθιστες μεταβολές ή προϊόντα χωρίς ασφαλή αντιστοίχιση SKU κρατούνται για έγκριση.
Agent παραγγελιών
Απαντά στις ερωτήσεις για την πορεία μιας παραγγελίας μόνο με βάση τα πραγματικά στοιχεία από το e-shop και την εταιρία αποστολής. Αν δεν υπάρχει σαφής ενημέρωση ή η ερώτηση αφορά επιστροφή, παράπονο ή άλλη εξαίρεση, την περνά σε άνθρωπο.
Τι αλλάζει
Η συντήρηση του καταλόγου παύει να απορροφά τόσο μεγάλο μέρος της ημέρας. Οι δύο άνθρωποι του e-shop μπορούν να ασχολούνται περισσότερο με τις προσφορές, τις συνεργασίες και τους πελάτες που χρειάζονται ανθρώπινη εξυπηρέτηση.
Πώς ξεκινά η δουλειά
Σε ένα κατάστημα σαν αυτό, το πρώτο βήμα είναι η μελέτη. Μιλάμε με τους ανθρώπους του e-shop και καταγράφουμε πώς μπαίνει σήμερα ένα νέο προϊόν, πώς φτάνουν και πώς περνιούνται οι τιμοκατάλογοι και ποια μηνύματα πελατών επαναλαμβάνονται. Από εκεί φαίνεται ποιος agent αξίζει να μπει πρώτος.
Τι ορίζει το κατάστημα πριν από την εκκίνηση
Το κατάστημα ορίζει το όριο πάνω από το οποίο μια αλλαγή τιμής χρειάζεται έγκριση, ποια πεδία προϊόντων θεωρούνται κρίσιμα και ποιος εγκρίνει τα κείμενα. Ορίζει επίσης ποιες περιπτώσεις πελατών περνούν πάντα σε άνθρωπο.
Πώς δοκιμάζεται και πώς εξελίσσεται
Πριν αναλάβουν δουλειά, οι agents δοκιμάζονται με πραγματικούς τιμοκαταλόγους, προϊόντα και μηνύματα του καταστήματος. Όταν κάτι δεν ταιριάζει στους κανόνες τους, σταματούν και ειδοποιούν αντί να μαντέψουν. Μετά την παράδοση παρακολουθούμε πώς δουλεύουν και τους προσαρμόζουμε όταν αλλάζει κάτι, όπως ένας νέος προμηθευτής ή μια νέα κατηγορία προϊόντων.
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ