Τι μένει στον άνθρωπο
Κάθε ιατρική ερώτηση, τα επείγοντα, οι εξαιρέσεις στο πρόγραμμα και η υποδοχή των ασθενών.
Υγεία · AI αυτοματισμοί
Πολυϊατρείο με έξι γιατρούς και μία γραμματεία που δεν σταματά να σηκώνει τηλέφωνα
Από το τηλέφωνο ως μόνο κανάλι, σε ραντεβού που κλείνονται online και υπενθυμίσεις και οδηγίες που αποστέλλονται αυτόματα.
Η επιχείρηση
Ένα πολυϊατρείο με έξι γιατρούς διαφορετικών ειδικοτήτων και μία γραμματεία. Σχεδόν κάθε ραντεβού κλείνεται τηλεφωνικά, και η ίδια γραμματεία υποδέχεται και τους ασθενείς.
Πού χάνεται ο χρόνος
- Τηλέφωνα για ραντεβού, αλλαγές και ακυρώσεις
- Υπενθυμίσεις την προηγούμενη μέρα, μία μία
- Οι ίδιες ερωτήσεις για ΕΟΠΥΥ, ιδιωτικές ασφαλίσεις, δικαιολογητικά και προετοιμασία πριν από εξετάσεις
Οι agents που στήνουμε
Agent ραντεβού
Κλείνει, αλλάζει και ακυρώνει ραντεβού online ή με μήνυμα, με βάση το πρόγραμμα κάθε γιατρού, και στέλνει υπενθύμιση πριν από την επίσκεψη.
Agent προετοιμασίας
Μόλις κλειστεί ένα ραντεβού, στέλνει στον ασθενή τις εγκεκριμένες οδηγίες που έχει ορίσει ο γιατρός για τη συγκεκριμένη εξέταση: τι πρέπει να έχει μαζί του, αν απαιτείται νηστεία και πόση ώρα διαρκεί συνήθως η διαδικασία. Ο agent δεν δημιουργεί ούτε τροποποιεί μόνος του ιατρικές οδηγίες.
Agent πρακτικών ερωτήσεων
Απαντά σε ερωτήσεις για ασφαλιστική κάλυψη, δικαιολογητικά, ωράρια και πρόσβαση, με βάση τις πληροφορίες που έχει εγκρίνει το ιατρείο. Αν δεν υπάρχει σαφής απάντηση, η ερώτηση περνά στη γραμματεία. Για τη μέτρηση κρατούνται ανώνυμες κατηγορίες ερωτήσεων ή συγκεντρωτικά στοιχεία, όχι το περιεχόμενο των μηνυμάτων.
Ένα όριο που δεν αλλάζει
Κανένας agent δεν δίνει ιατρικές απαντήσεις. Ό,τι αφορά συμπτώματα, διάγνωση ή θεραπεία πηγαίνει πάντα στον γιατρό. Αν ένα μήνυμα μπορεί να αφορά επείγον περιστατικό, ο agent δεν κάνει ιατρική διαλογή· εμφανίζει την προκαθορισμένη διαδικασία επικοινωνίας που έχει ορίσει το ιατρείο. Ο αυτοματισμός σχεδιάζεται ώστε να χρησιμοποιεί μόνο τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα και μόνο μέσα από εγκεκριμένα συστήματα και διασυνδέσεις. Κλινικές πληροφορίες δεν χρησιμοποιούνται όταν δεν είναι αναγκαίες για τη συγκεκριμένη λειτουργία.
Τι αλλάζει
Η γραμματεία δεν μοιράζεται πια ανάμεσα στο τηλέφωνο και στον ασθενή που περιμένει μπροστά της. Οι ασθενείς φτάνουν καλύτερα προετοιμασμένοι και με τις βασικές πρακτικές πληροφορίες ήδη διαθέσιμες.
Πώς ξεκινά η δουλειά
Σε ένα πολυϊατρείο σαν αυτό, το πρώτο βήμα είναι η μελέτη. Μιλάμε με τη γραμματεία και καταγράφουμε μια συνηθισμένη εβδομάδα: πόσα τηλέφωνα αφορούν ραντεβού, ποιες ερωτήσεις επαναλαμβάνονται και ποιες οδηγίες στέλνει κάθε γιατρός πριν από τις εξετάσεις του. Από εκεί φαίνεται ποιος agent αξίζει να μπει πρώτος.
Τι ορίζει το ιατρείο πριν από την εκκίνηση
Κάθε γιατρός εγκρίνει τις οδηγίες προετοιμασίας για τις δικές του εξετάσεις. Η γραμματεία ορίζει τις απαντήσεις για ασφαλιστική κάλυψη, δικαιολογητικά και ωράρια, καθώς και τη διαδικασία επικοινωνίας για τα επείγοντα. Οι agents χρησιμοποιούν μόνο αυτές τις πληροφορίες.
Πώς δοκιμάζεται και πώς εξελίσσεται
Πριν αναλάβουν δουλειά, οι agents δοκιμάζονται με πραγματικές περιπτώσεις του ιατρείου. Όταν κάτι δεν ταιριάζει στους κανόνες τους, σταματούν και το περνούν στη γραμματεία αντί να μαντέψουν. Μετά την παράδοση παρακολουθούμε πώς δουλεύουν και τους προσαρμόζουμε όταν αλλάζει κάτι στο ιατρείο, όπως ένας νέος γιατρός ή μια νέα εξέταση.
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ